Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych i consultingowych przez DW CUAA (Doradztwo Wealth & Analityka) z siedzibą w Warszawie, zwanego dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym usług doradztwa biznesowego, analizy rynku, consultingu finansowego oraz specjalistycznych usług dla branży hazardowej.
3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji na stronie internetowej.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - DW CUAA, podmiot świadczący usługi doradcze
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa - wszelkie usługi doradcze, consultingowe i analityczne świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem dwcuaa.org

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie:
   • Doradztwa biznesowego i strategicznego
   • Analizy rynku i konkurencji
   • Consultingu finansowego
   • Doradztwa dla branży e-commerce
   • Specjalistycznych usług dla branży hazardowej (compliance, licencjonowanie, analiza)
   • Zarządzania projektami i transformacji organizacyjnej
2. Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie w umowie lub ofercie przedstawionej Klientowi.
3. Usługi świadczone są na podstawie najlepszej wiedzy i doświadczenia Usługodawcy, zgodnie z obowiązującymi standardami branżowymi.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Proces zawarcia umowy rozpoczyna się od zgłoszenia przez Klienta zapytania poprzez formularz kontaktowy, email lub telefonicznie.
2. Po analizie potrzeb Klienta, Usługodawca przedstawia ofertę zawierającą zakres usług, terminy realizacji oraz wynagrodzenie.
3. Umowa zostaje zawarta z momentem akceptacji oferty przez Klienta w formie pisemnej lub elektronicznej (email).
4. W uzasadnionych przypadkach może zostać podpisana odrębna umowa regulująca szczegółowe warunki współpracy.

§ 5. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością zawodową.
2. Usługodawca ma prawo do żądania od Klienta udostępnienia informacji i dokumentów niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi.
3. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy informacji otrzymanych od Klienta, chyba że obowiązek ich ujawnienia wynika z przepisów prawa.
4. Usługodawca ma prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nie wywiązywania się Klienta z zobowiązań.

§ 6. Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do terminowej płatności wynagrodzenia zgodnie z warunkami określonymi w umowie lub fakturze.
2. Klient zobowiązany jest do przekazania Usługodawcy wszelkich informacji i dokumentów niezbędnych do realizacji usługi.
3. Klient zobowiązuje się do współpracy z Usługodawcą i terminowego udzielania informacji zwrotnych.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność przekazanych informacji.

§ 7. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za usługi określane jest indywidualnie w ofercie lub umowie.
2. Płatność następuje na podstawie faktury VAT wystawionej przez Usługodawcę, w terminie określonym na fakturze (standardowo 14 dni).
3. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę.
4. Usługodawca może żądać przedpłaty lub płatności etapowych w przypadku długoterminowych projektów.

§ 8. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w trakcie współpracy.
2. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje zarówno w trakcie trwania umowy, jak i po jej zakończeniu.
3. Usługodawca może wykorzystywać ogólne doświadczenia zdobyte w trakcie realizacji projektu, bez ujawniania informacji identyfikujących Klienta.
4. W uzasadnionych przypadkach strony mogą podpisać odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA).

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za realizację danej usługi.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe podejmowane przez Klienta na podstawie dostarczonych analiz i rekomendacji.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprzekazania przez Klienta kompletnych lub prawdziwych informacji.

§ 10. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron w dowolnym czasie.
2. Każda ze stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że umowa stanowi inaczej.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę bez wypowiedzenia w przypadku:
   • Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
   • Naruszenia przez Klienta postanowień umowy lub regulaminu
   • Działań Klienta godzących w dobre imię Usługodawcy
4. W przypadku rozwiązania umowy przed zakończeniem projektu, Klient zobowiązany jest do zapłaty za dotychczas wykonane prace.

§ 11. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie materiały, analizy i raporty wytworzone przez Usługodawcę w ramach realizacji usługi stają się własnością Klienta po pełnym uregulowaniu należności.
2. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystywania ogólnych metod, narzędzi i know-how rozwiniętych w trakcie projektu.
3. Klient nie może bez zgody Usługodawcy dalej rozpowszechniać lub odsprzedawać otrzymanych materiałów.

§ 12. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług w terminie 14 dni od zakończenia realizacji usługi.
2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej (email) na adres: [email protected], z opisem problemu i oczekiwań.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zobowiązuje się do poprawienia usługi lub zwrotu odpowiedniej części wynagrodzenia.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw.
2. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umowy rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej dwcuaa.org.